Bakom kulisserna: tillvaron för onlinecasinonas personal

Som alla som har lagt tid på ett onlinecasino vet, så är det inte bara tjusiga spel och glittrande bonusar. Kundtjänsten är en nödvändig del för att skapa en bra gamblingupplevelse. Som kund behöver man vara trygg i att man får ett vänligt bemötande, oavsett vilka problem som uppstår.

Kundtjänstspecialister på onlinecasinon måste därför vara vänliga och rigoröst tränade, och måste alltid uppträda som fullkomliga proffs. Det är ingen lätt uppgift, men att arbeta som en av dessa värdar är lika lönsamt som det är fascinerande. Vi pratade med en värd som arbetar på ett ledande onlinecasino för att få reda på mer om deras arbete, vad det innebär och vilka glädjeämnena är.

Använder kundtjänstmedarbetare pseudonymer?

Ja, ofta! Om våra namn är ovanliga eller långa, så ändrar vi dem så att de ska vara lättare att komma ihåg. Vissa gillar också att göra det för att kunna hålla isär privatlivet och arbetet.

Vilka är de vanligaste frågorna?

De flesta frågorna handlar om någon aspekt av insättnings- eller uttagsprocessen. Ofta frågas det också om bonusar, och jag får förklara villkoren för dem eller hur man väljer bort en insättningsbonus som sker automatiskt. Min favorit är när jag kan hjälpa en spelare att dra nytta av en kampanj eller få en särskild bonus!

Frågor om själva spelen är också mycket roliga, och vi får många frågor om strategier och råd. När spelare ställer sådana frågor börjar vi förstås alltid med att säga att vinster aldrig är garanterade, och därefter ger vi förslag på hur man kan spela.

Möter du många olika spelartyper?

Det gör jag definitivt! Det är en orsak till att mitt jobb är en så rolig utmaning. Jag tror det är rätt så känt att olika casinospel tilltalar olika personligheter, och det har jag verkligen egna erfarenheter av.

Spelare på bordsspel och slots är ganska olika, för spelarna på bordsspel vill diskutera strategier medan slotsentusiaster bara vill ha hjälp med att ta ut pengar eller hämta priser. Det finns också skillnader inom de kategorierna; vissa spelare är bara här för att ha roligt och är glada att socialisera med mig, men andra tar allt väldigt allvarligt och förklarar sitt ärende genast. Uppenbarligen har sociala spelare mindre koll på hur verksamheten på onlinecasinon fungerar, så deras frågor tenderar att vara mer naiva.

Hur har kundtjänstyrket ändrats genom åren?

Den största förändringen är förmodligen införandet av livechatt. De flesta spelarna väljer att använda den, för svarstiden är kortast där samtidigt som störningarna i spelet är som minst. Jag fick utveckla min kommunikation för att arbeta med den, då textkommunikation i realtid är olikt allt annat. Sociala medier innebär också nya utmaningar och möjligheter för kommunikationen; vi måste kunna svara mycket snabbt på frågor via Twitter och Facebook. Med tekniska framsteg, som har fört med sig ökad användning av mobila enheter, har vi fått många fler frågor relaterade till webbläsare och mjukvara också.

Vad skulle du säga är det bästa med jobbet?

Att lösa problem för spelarna, så att de så snabbt som möjligt kan njuta av sitt onlinespelande igen! Med det sagt, så uppskattar jag verkligen de mer tekniskt utmanande frågorna också, för de låter mig använda en annan del av hjärnan. Jag älskar också sammankomsterna där vi spelar nya spel innan de är släppta, för att vi ska veta vad de handlar om. Det finns inte mycket som jag inte gillar med mitt jobb; jag har definitivt hittat mitt kall.