舞台裏の景色 :オンラインのカジノホストの生活

オンラインカジノに一度でも時間を費やしたことがある人ならご存知とは思いますが、キラキラ華やかなゲームと輝くボーナスだけがすべてではありません。カスタマーサポートは、優れたギャンブル体験のご提供に欠かせない重要な部分です。どんな問題が発生しても、お客様には適切なサポートをご提供致します。

したがって、オンラインカジノのカスタマーサポートスペシャリストはフレンドリーな姿勢を持つ、厳格な訓練を受けた完ぺきなプロフェッショナルとして常に行動しなければなりません。これは簡単な任務ではありませんが、こうしたホストの一員として働くことは、魅力的であるのと同様やりがいもあります。私達は一流のオンラインカジノで仕事をしている人に話を聞きました。仕事内容の詳細およびメリットについてです。

カスタマーサービスエージェントはハンドルネームを使用するのでしょうか。

使用することが多いです。名前が珍しい時や長すぎる場合、覚えやすいように名前を変えます。中には、プライベートと仕事との線引きをするために名前を変える人もいます。

一番よくある問い合わせとは 

ほとんどの質問は、入金または払い戻しの手続きに関する内容です。ボーナスに関してもよくお問い合わせがあり、利用規約を説明したり、自動的に開始される入金ボーナスを解除する方法を説明させて頂いております。プレイヤーの方がプロモーションで現金化を行ったり、特別ボーナスを請求される際のお手伝いができた時にやりがいを感じます!

ゲーム自体に関する質問もとても面白いです。戦略のヒントやアドバイスを求められることもとても多いです。プレイヤーの方からこの手の質問を頂いたときはもちろん、勝ちをお約束することは出来ませんがと前置きしてから、役立ちそうな提案を行います。

対応した顧客の個性は様々ですか。

本当に様々です。そのおかげで仕事がますます楽しく、やりがいのあるものとなります。 違うカジノゲームはまた違う個性の方に訴えかけるものだというのはかなり定説に近いと思いますし、それをよく目の当たりにしています

テーブルゲームのプレイヤーとスロットゲームのプレイヤーではかなり異なります。テーブルゲームの好きな方は戦略について議論したい傾向にあり、スロット好きの方は単に現金化や賞の請求のみを求めています。しかしこうしたカテゴリ内においても違いはあります。ただ単に、楽しく私と交流を持つことを嬉しく思ってくださる方もいれば、すべてをまじめにとらえ、すぐに求める答えを得ていく方もいます。ソーシャルプレイヤーの方は明らかに、オンラインカジノビジネスの仕組みに関する知見に乏しいため、質問内容も知識に欠ける傾向にあります。

サポートサービス業界の近年の変化を教えてください。

最も大きな変化は、ライブチャットの導入と言えます。レスポンスまでの時間が最速で、ゲームプレイへの影響が最も少ないため、ほとんどのプレイヤーがこちらの使用を選択します。文字を使用したリアルタイムのコミュニケーションはこれまでのどの手段とも異なるため、私はこのプラットフォームに関わる新たなコミュニケーションスキルを磨かなければなりませんでした。ソーシャルメディアもまた新たなコミュニケーションの機会と同時に課題ももたらしています。ツイッターやフェイスブックでのお問い合わせにも、とても素早くお答えできる必要があるのです。特にモバイル機器を用いた技術が発達するにつれて、ブラウザとソフトウェアに関連する多くの質問に対応する必要性が生じています。

あなたにとって、この仕事の一番いいところは何でしょうか。

プレイヤーの方ができるだけ素早くゲームへ戻りオンラインギャンブルの時間を楽しめるように、問題解決を行うことです。そういえば、脳の別の部分を使う必要があるため、技術面に関わる難しいお問い合わせもとても楽しんでいます。また、新しいゲームの全容を理解するためにリリース前に新しいゲームをプレイできる仕事も大好きです。この仕事には、好きではない部分があまりないので、これが私の天職だと確信しています。